FAQ

Foire aux questions

1 - FACTURATION ET QUESTIONS DE COMPTE

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié, entrez l'adresse e-mail associée avec votre compte, puis cliquez sur Envoyer des instructions. L'instruction l'e-mail arrivera dans votre boîte de réception sous peu. Dans l'e-mail d'instructions, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe et vous serez invité à sélectionner un nouveau mot de passe avant d'être redirigé vers la page des vidéos.

Comment changer mon mot de passe?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur Mon compte dans la partie pied de page du site. Sélectionnez Mot de passe et mettez à jour votre mot de passe.

Comment mettre à jour mes informations de facturation?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation en cliquant sur Mon compte dans la partie pied de page du site. Sélectionnez Facturation et mettez à jour vos informations de facturation.

Comment annuler mon abonnement récurrent?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez annuler votre abonnement récurrent enen cliquant sur < strong > Mon compte dans la partie pied de page du site. Sélectionnez Facturation et recherchez votre abonnement plan en bas de la page. Cliquez sur Changer le programme et Annuler l'adhésion. Votre adhésion sera annulée et votre accès sera supprimé à la fin de votre période de paiement actuelle.

Ma carte de crédit est refusée. Pourquoi donc ?

De nombreuses cartes de crédit / débit ont des restrictions d'achat en ligne. Si votre carte est en cours refusé, veuillez contacter votre société de carte de crédit pour lui faire savoir l'achat que vous souhaitez faire est valide. De plus, certaines cartes de crédit / débit ne permettent pas pour la facturation d'abonnement récurrente, et par conséquent, peut être refusée.

Ou puis-je voir combien de temps il me reste d'abonnement ?

Dans la section mon compte et ensuite dans la section paiement.

2 - QUESTIONS DE LECTURE

Ma vidéo ne se lit pas correctement. Comment puis-je réparer cela ?

La lecture vidéo dépend de plusieurs facteurs. Pour améliorer votre expérience de lecture, assurez-vous d'avoir une connexion Internet rapide et stable. Nous vous recommandons d'utiliser le version la plus récente de Chrome, Firefox ou Safari. Vous pouvez rencontrer la lecture problèmes avec des appareils et des navigateurs obsolètes.

 Puis-je regarder des vidéos avec Chromecast et AirPlay ?

Oui! Chromecast et Airplay sont compatibles avec notre site. Pour utiliser Chromecast: localisez l'icône Chromecast dans le coin inférieur droit de la vidéo que vous souhaitez caster. Cliquez sur l'icône et sélectionnez le Chromecast correct à partir de la fenêtre contextuelle de votre navigateur.

Pour utiliser AirPlay : ouvrez la vidéo sur votre appareil Apple et cliquez sur l'icône AirPlay dans le coin inférieur gauche.

Puis-je regarder des vidéos sur mon téléviseur sans utiliser d'application?

Oui. En connectant votre ordinateur portable directement à votre téléviseur avec un câble HDMI, vous pouvoir regarder des vidéos de notre site sur votre téléviseur.

Puis-je regarder des vidéos sur mon téléphone ou ma tablette sans utiliser d'application ?

Oui. Notre site Web s'adapte aux navigateurs des téléphones et des tablettes afin que vous puissiez regarder notre contenu nulle part!

Quels navigateurs sont pris en charge ?

Bien que nous recommandions d'utiliser la dernière version de Google Chrome, nous prenons également en charge Navigateur Firefox et Safari sorti au cours des cinq dernières années. Tu peux rencontrez des problèmes de lecture lorsque vous utilisez un navigateur obsolète ou toute version de  Internet Explorer.